--- title: "Wissen – Riccardo Nentwich" description: "Erklärungen, Praxis-Einblicke und Werkzeuge rund um Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung. Von Riccardo Nentwich." url: "https://riccardonentwich.com/wissen/" language: "de" translation: "https://riccardonentwich.com/en/insights/" --- Wissen # Verstehen, sehen, selbst prüfen. Erklärungen, Einblicke in Gebautes und Werkzeuge rund um Geschäftsprozesse und Automatisierung. Alle Inhalte. Praxis ## [Kundenanfragen per Messenger: Was sich automatisieren lässt – und was nicht](https://riccardonentwich.com/wissen/kundenanfragen-per-messenger-prototyp/) Fragen aus dem Werkstattwissen beantworten, Termine reservieren und bei sicherheitskritischen Anfragen an einen Menschen übergeben: ein Prototyp am Beispiel einer Kfz-Werkstatt. Prototyp, nicht im Kundeneinsatz6 Min. Lesezeit 1. Oktober 2026 Werkzeug ## [Prozess-Steckbrief: Einen Geschäftsprozess auf einer Seite erfassen](https://riccardonentwich.com/wissen/prozess-steckbrief/) Auslöser, Ergebnis, Schritte, Reibungsstellen, Menge, Ausnahmen und Entscheidungen: ein Ablauf auf einer Seite. Zum Ausdrucken, mit Anleitung und Beispielen. Vorlage zum AusfüllenPDF 21. September 2026 Werkzeug ## [Vorher messen: Messblatt für manuelle Prozesse](https://riccardonentwich.com/wissen/vorher-messen-messblatt/) Wie oft, wie lange, wie viele Rückfragen und Ausnahmen? Ein Messblatt, mit dem Sie einen manuellen Ablauf zwei Wochen lang erfassen und danach einfach auswerten. Messblatt mit AuswertungPDF 10. September 2026 Wissen ## [Wann lohnt sich Prozessautomatisierung?](https://riccardonentwich.com/wissen/wann-lohnt-sich-prozessautomatisierung/) Fünf Prüffragen, ein nachvollziehbarer Rechenweg und die Fälle, in denen man es besser lässt: So schätzen Sie ein, ob sich die Automatisierung eines konkreten Ablaufs lohnt. 7 Min. Lesezeit 31. August 2026 Wissen ## [Welchen Prozess sollte man zuerst automatisieren?](https://riccardonentwich.com/wissen/welchen-prozess-zuerst-automatisieren/) Mehrere Kandidaten, ein erstes Projekt: eine Priorisierung mit sechs Kriterien, einem einfachen Vergleichsraster und den häufigsten Fehlern bei der Auswahl. 6 Min. Lesezeit 20. August 2026