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Erstgespräch

Wissen

Verstehen, sehen, selbst prüfen.

Erklärungen, Einblicke in Gebautes und Werkzeuge rund um Geschäftsprozesse und Automatisierung.

Alle Inhalte.

Praxis

Kundenanfragen per Messenger: Was sich automatisieren lässt – und was nicht

Fragen aus dem Werkstattwissen beantworten, Termine reservieren und bei sicherheitskritischen Anfragen an einen Menschen übergeben: ein Prototyp am Beispiel einer Kfz-Werkstatt.

Prototyp, nicht im Kundeneinsatz6 Min. Lesezeit

Werkzeug

Prozess-Steckbrief: Einen Geschäftsprozess auf einer Seite erfassen

Auslöser, Ergebnis, Schritte, Reibungsstellen, Menge, Ausnahmen und Entscheidungen: ein Ablauf auf einer Seite. Zum Ausdrucken, mit Anleitung und Beispielen.

Vorlage zum AusfüllenPDF

Werkzeug

Vorher messen: Messblatt für manuelle Prozesse

Wie oft, wie lange, wie viele Rückfragen und Ausnahmen? Ein Messblatt, mit dem Sie einen manuellen Ablauf zwei Wochen lang erfassen und danach einfach auswerten.

Messblatt mit AuswertungPDF

Wissen

Wann lohnt sich Prozessautomatisierung?

Fünf Prüffragen, ein nachvollziehbarer Rechenweg und die Fälle, in denen man es besser lässt: So schätzen Sie ein, ob sich die Automatisierung eines konkreten Ablaufs lohnt.

7 Min. Lesezeit

Wissen

Welchen Prozess sollte man zuerst automatisieren?

Mehrere Kandidaten, ein erstes Projekt: eine Priorisierung mit sechs Kriterien, einem einfachen Vergleichsraster und den häufigsten Fehlern bei der Auswahl.

6 Min. Lesezeit