KI-Agenten, die Aufgaben übernehmen. Nicht die Verantwortung.

Ein KI-Agent ist eine Software, die mithilfe eines Sprachmodells eine Aufgabe in einzelne Schritte zerlegt und diese mit festgelegten Werkzeugen selbst ausführt: Informationen suchen, Programme über Schnittstellen bedienen, Ergebnisse eintragen. Er arbeitet innerhalb von Grenzen, die vorher festgelegt werden.

Im Englischen spricht man von AI Agents. Agentische KI ist der Oberbegriff für KI-Systeme, die nicht nur antworten, sondern handeln.

Ein Chatbot führt ein Gespräch und beantwortet Fragen. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe: Er schlägt in Systemen nach, trägt Daten ein und stößt Folgeschritte an. Ein Chatbot kann Teil eines Agenten sein, etwa als Oberfläche, über die Kunden ihre Anfrage stellen.

Für wiederkehrende Aufgaben mit frei formulierten Eingaben, bei denen der nächste Schritt vom Inhalt abhängt: Kundenanfragen bearbeiten, Informationen recherchieren, das CRM pflegen, Dokumente prüfen und Vorgänge vorbereiten.

Weniger geeignet sind Aufgaben, die sich vollständig als feste Regeln beschreiben lassen. Dafür ist eine klassische Automatisierung einfacher, günstiger und vorhersehbarer.

Technisch können KI-Agenten viele Schritte ohne Eingriff ausführen. Im Betrieb ist volle Autonomie selten sinnvoll, denn die Ergebnisse eines Sprachmodells sind sehr wahrscheinlich richtig, aber nicht garantiert.

Die Agenten, die ich entwickle, arbeiten deshalb nur bei Schritten ohne Außenwirkung selbstständig. Alles mit Folgen für Kunden, Geld oder Verträge geht vorher über eine Freigabe durch einen Menschen.

Ja, wenn das Wissen digital vorliegt und zugänglich gemacht wird, etwa Produktdaten, Handbücher, Richtlinien oder frühere Vorgänge. Der Agent stützt seine Antworten dann auf diese Quellen und nennt sie. Welche Inhalte er sehen darf, wird über Berechtigungen festgelegt.

In der Regel ja, sofern es einen verlässlichen Zugang gibt: eine Schnittstelle (API), einen Import und Export oder einen anderen stabilen Weg. Ob es ihn gibt, kläre ich, bevor etwas gebaut wird. Vorhandene Systeme werden genutzt und verbunden, nicht ersetzt.

Jeder Agent bekommt Prüfschritte und klare Grenzen. Ist er unsicher oder fehlen Daten, übergibt er an einen Menschen, statt zu raten. Schritte mit Außenwirkung laufen über eine Freigabe, und jeder Schritt wird protokolliert, sodass nachvollziehbar bleibt, was der Agent getan hat und worauf er sich gestützt hat.

Das hängt von der Aufgabe, den beteiligten Systemen und den nötigen Freigaben ab, deshalb gibt es keine Preisliste. Vor der Umsetzung legen wir Umfang, Ziel und ein festes Projektende fest, und Sie erhalten ein Angebot dafür.

Zu den laufenden Kosten gehört die Nutzung des KI-Dienstes, abhängig von der Menge. Sie wird vor der Umsetzung beziffert. Eine Betreuung nach dem Projekt ist optional und beginnt bei 250 Euro im Monat.

Nein. Wenn ein fester Workflow die Aufgabe zuverlässig löst, empfehle ich diesen: Er ist vorhersehbarer, leichter zu prüfen und günstiger im Betrieb. Ein Agent kommt nur dort zum Einsatz, wo feste Regeln an ihre Grenzen stoßen.

Welche Daten der Agent verarbeitet, wo sie gespeichert werden und welcher KI-Dienst beteiligt ist, klären wir vor der Umsetzung. Dazu gehören der Anbieter, der Speicherort der Daten und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Der Agent erhält nur die Zugriffe, die er für seine Aufgabe braucht.